મેકડોનાલ્ડ્સ કહે છે કે અમે પરિસ્થિતિને વધુ ખરાબ કરવા માંગતા હતા, પરંતુ તેમાં ખૂબ પૈસા ખર્ચ થાય છે.

તેથી, જ્યારે મેકડોનાલ્ડ્સના સીઈઓ ક્રિસ કેમ્પઝિન્સ્કીને પૂછવામાં આવ્યું કે કંપનીની રોબોટિક મહત્વાકાંક્ષાઓ કેટલી આગળ વધી શકે છે, ત્યારે તે આશ્ચર્યજનક બન્યું.
મેકડોનાલ્ડના બીજા ક્વાર્ટરના કમાણીના કોલ પર, એક નિષ્ક્રિય બેંકના એક સતર્ક વિશ્લેષકે આ અભ્યાસપૂર્ણ પ્રશ્ન પૂછ્યો: "શું આગામી વર્ષોમાં કોઈ મૂડી અથવા ટેકનોલોજી પ્રકારનું રોકાણ છે જે તમને શ્રમની માંગ ઘટાડવાની સાથે સાથે એકંદર ગ્રાહક સેવામાં વધારો કરવાની મંજૂરી આપી શકે?"

અહીં આપેલા દાર્શનિક ભારની તમારે પ્રશંસા કરવી પડશે. તે ફક્ત એ ખ્યાલને રજૂ કરે છે કે રોબોટ્સ માણસો કરતાં વધુ સારી ગ્રાહક સેવા આપી શકે છે અને આપશે.
વિચિત્ર રીતે, કેમ્પઝિંકસીએ પણ એટલા જ દાર્શનિક પ્રતિભાવ સાથે જવાબ આપ્યો: "રોબોટ્સ અને તે બધી વસ્તુઓનો વિચાર, જ્યારે તે હેડલાઇન્સ મેળવવા માટે ઉત્તમ હોઈ શકે છે, તે મોટાભાગના રેસ્ટોરાંમાં વ્યવહારુ નથી."
શું એવું નથી? પણ અમે બધા ડ્રાઇવ-થ્રુમાં સિરી પ્રકારના રોબોટ સાથે વધુ વાતચીત કરવા માટે કમર કસી રહ્યા હતા, જે ઘરે સિરી સાથે વાતચીત જેટલી જ ગેરસમજ પેદા કરી શકે છે. અને પછી રોબોટ્સ દ્વારા આપણા બર્ગરને સંપૂર્ણતામાં ફેરવવાનો ભવ્ય વિચાર આવ્યો.

એવું તો નહીં થાય ને? તમને નથી લાગતું કે આ પૈસાની વાત હશે, ખરું ને?
કેમ્પઝિન્સ્કીએ ઉમેર્યું: "અર્થશાસ્ત્ર કોઈને સમજાતું નથી, તમારી પાસે જરૂરી નથી કે તમે ચોક્કસ પગલાં ભરો, અને તમારી ઉપયોગિતા, તમારી HVAC સિસ્ટમ્સની આસપાસ તમારે ઘણા બધા ઇન્ફ્રાસ્ટ્રક્ચર રોકાણો કરવાની જરૂર છે. તમે તેને ટૂંક સમયમાં વ્યાપક ઉકેલ તરીકે જોશો નહીં."

શું મને એક કે બે હોસાન્ના સંભળાય છે? શું મને એવા લોકો સાથે સતત વાતચીત કરવાની ઝંખનાનો નિસાસો લાગે છે જેમણે કદાચ હાઇ સ્કૂલ છોડી નથી, પરંતુ ખરેખર ખાતરી કરવા માંગે છે કે તમને તમારા બિગ મેકમાં યોગ્ય આંતરિક બાબતો મળે?
કેમ્પઝિન્સ્કીએ સ્વીકાર્યું કે ટેકનોલોજીમાં વધારો થયો છે.
તેમણે વિચાર્યું: "સિસ્ટમ અને ટેકનોલોજીની આસપાસ તમે કંઈક કરી શકો છો, ખાસ કરીને ગ્રાહકો પાસેથી એકત્રિત કરવામાં આવતા આ બધા ડેટાનો લાભ લઈને જે મને લાગે છે કે કામ સરળ બનાવી શકે છે, ઉદાહરણ તરીકે સમયપત્રક બનાવવા જેવી બાબતો, ઉદાહરણ તરીકે ઓર્ડર આપવા જેવી બીજી બાબતો જે આખરે રેસ્ટોરન્ટમાં મજૂરોની માંગ ઘટાડવામાં મદદ કરશે."

જોકે, તેમનો અંતિમ ઉકેલ માનવજાત પાસે હજુ પણ તક છે તે વિચારને વળગી રહેલા દરેક વ્યક્તિના હૃદય, મન અને કદાચ ભ્રમર પણ ઉંચા કરશે.
"આપણે આને જૂના જમાનાની રીતથી અનુસરવું પડશે, જે ફક્ત ખાતરી કરે છે કે આપણે એક મહાન નોકરીદાતા છીએ અને જ્યારે અમારા ક્રૂ રેસ્ટોરન્ટમાં આવે છે ત્યારે તેમને એક મહાન અનુભવ પ્રદાન કરે છે," તેમણે કહ્યું.
સારું, મેં ક્યારેય નહીં. કેવો બદલાવ. શું તમે માની શકો છો કે રોબોટ્સ માણસોનું સ્થાન લઈ શકતા નથી કારણ કે તે ખૂબ મોંઘા છે? શું તમે માની શકો છો કે કેટલીક કંપનીઓને ખ્યાલ છે કે તેમને અદ્ભુત નોકરીદાતા બનવું પડશે, નહીં તો કોઈ તેમના માટે કામ કરવા માંગશે નહીં?
મને આશા ખૂબ ગમે છે. મને લાગે છે કે હું મેકડોનાલ્ડ્સ જઈશ અને આશા રાખું છું કે આઈસ્ક્રીમ મશીન કામ કરી રહ્યું છે.
ZDNET દ્વારા પૂરા પાડવામાં આવેલ સમાચાર.